台“观光教父”:服务大陆游客要“质”重于“量”

2008年04月09日12:38  来源:中国台湾网

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  “只用赚钱的角度看待陆客来台观光是不对的!”台湾“观光教父”、亚都丽致饭店总裁严长寿昨日提醒当地观光旅游业界,看待大陆游客到台观光商机,不能只一味追求“量”的扩大,更要重视“质”的控管,才能永续经营。

  据台湾《工商时报》报道,台湾地区领导人选举后,开放大陆游客到台湾观光指日可待,台湾观光旅游业界对与当局齐声同唱“我准备好了”。

  不过,严长寿却认为,目前多数台湾业者对迎接大陆游客商机的看法都太浮面、浅碟。严长寿忧心,在考虑未臻周延、配套不够完整的情况下,一旦大陆游客到台湾观光得到不愉快经验,“以后就再也不会来了”。

  严长寿语重心长地表示,若以“山光水色”论,台湾的观光资源实无法与大陆争短长。严长寿强调,唯有通过感动服务与台湾当地的文化特质与内涵,才能塑造出台湾观光产业的价值与利基。他认为,接待大陆游客的台湾旅行社在开发行程时应导入感动与文化,才能让台湾观光在大陆市场建立口碑。

  为确保陆客来台观光旅游的质量,严长寿建议台湾有关部门可以从顾客满意度角度控管,由观光部门给到台大陆游客填写意见调查表。回收后,大陆游客满意度高的,则给予接待旅行社较多的接待配额,满意度低或客诉多者,则减少配额。

  除此,对于接待大陆游客的导游,严长寿也建议主管单位建立“淘汰制”与“奖金制”,以更具体有效的策略控管带团质量,提高陆客来台观光满意度。

  继《总裁狮子心》、《御风而上》后,严长寿再出新书《我所看见的未来》,并于昨天新书发表会上畅谈台湾观光产业愿景。严曾为台湾观光协会会长、并屡屡率团到全球推广台湾观光。 (云鹏)

(责编:张玉珂)
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