五步之內必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費等各種生活費用、取火車票、網購取貨付款等多種服務。不承想，因為太過便利，反而拖慢了台灣電子商務的發展速度。 　　本報記者 吳儲岐攝

　　近日，台灣玉山銀行推出一項新服務：台灣消費者在淘寶網購買商品，隻要單筆金額在2萬元新台幣以內，隻需付1%的手續費，就可以在全台8000家便利店繳費。消息一出，台灣電商界嘩然，認為此舉將嚴重擠壓台灣電商的生存空間。大陸民眾則看得一頭霧水：網購不是動動手指就能支付嗎？為何還要到便利店付款？還引起很大爭議？不用驚奇，兩岸電子商務“差很大”。

　　台灣電商落后大陸電商十年？

　　2016年初，一個名為《上帝大概是把台灣給遺忘了吧？》的帖子火遍兩岸。發帖人是位在大陸工作的台灣人。他感嘆：“回到台灣，真的有回到原始社會的感覺，所有的一切，都要靠身體的移動去完成……如果把同為公司老板的台灣人和大陸人關進房子裡，一個月不允許出來。大陸人的工作、生活、生意沒受任何影響，一切運轉得有條不紊，而台灣人，早已餓死在房子裡了。”

　　“原始社會”之說固然有點夸張，但在台灣網購的確不如大陸方便。很多陸生就說，台灣的C2C（消費者對消費者）網絡購物平台雅虎拍賣和露天拍賣，無論商品的豐富性、價格，還是購物便利性，都處在大陸的“前淘寶”時代。購物網站雖然也有搜索功能，但是無法如淘寶一般按條件篩選、排序。有任何問題，隻能去留言板留言，什麼時候回復看賣家心情。一位陸生想買一本二手書，給賣家留言，3天后才收到回復。

　　C2C是這樣，B2C（經濟組織對消費者）的購物體驗也不理想。雖然台灣品牌眾多，但開展電子商務者多為中小型品牌，台灣傳統百貨公司擔心對實體店沖擊大太，基本不觸碰電子商務。本土中小企業自主電商普遍存在貨源更新慢、風格單一、支付方式選擇少等問題。在很多網站購物，隻能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。

　　台灣民眾對兩岸網絡購物平台的差距也不諱言。在台灣公眾論壇上，諸如此類的評價比比皆是：“大陸電商網站有很多寶貝台灣買不到”，“人家可以線上即時溝通，買多還可以殺價”……

　　不過，對於台灣還處在“身體移動”階段的“吐槽”，台灣民眾看法不同。台北街頭，五步之內必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費等各種生活費用、取火車票、網購取貨付款等多種服務。公司白領劉子晴說，“下樓就有便利店，為什麼還要在網上支付呢，信用卡支付還容易上當受騙。如果貨不滿意，還可以直接拿到便利店，讓他們幫忙退換。”這就是玉山銀行推出淘寶購物便利店取貨后，台灣電商如臨大敵的原因。“便利店很方便”，一定程度上拖慢了台灣電子商務的發展速度。

　　有台灣經濟學者認為，兩岸情況不同，電子商務模式也無法照搬照套。就拿線上客服來說，台灣電商基本都不設置線上客服即時回應，一方面是沒有什麼討價還價的空間，另一方面是台灣網購有消費者保護法，消費者維權相對較有保障，減少了買賣雙方在誠信方面的互相探索。

　　台灣民眾有多愛大陸電商？

　　付款可以到台灣便利店，但要買到價廉物美的商品，還得到大陸網站。以2015年4月為例，通過電子商務渠道從大陸到台灣的貨物約76.8萬件，台灣到大陸的貨物為28.4萬件。淘寶是跨境電商的先行者，2010年就開始布局台灣。到2014年，台灣地區的淘寶注冊會員已達100萬人。淘寶2012年公布的全年賬單顯示，台灣嘉義市的人均支出竟然位列全國第一，比杭州還高。2013年和2014年，嘉義雖然沒能再奪冠，也排進了前五。

　　為什麼嘉義人愛大陸網購？因為除了普通百姓愛上淘寶網購外，1/4的台灣電商和不少實體小店鋪，都直接從淘寶進貨，嘉義就有不少這樣的店家。台北五分埔市場、各地夜市的小商小販，出售的那些價格便宜的衣物雜貨，不少都是從淘寶上購得的。

　　舍近求遠，首先是價格差很多，有在台陸生表示，在台灣想買個手機殼，淘寶上看中了，運費要人民幣35元，是手機殼價格的1/3，但加起來還是比在台灣買便宜一半。商品種類多寡更是天差地遠，淘寶商品數量以10億計算，而島內數一數二的電商“PChome 24h”約為6000萬件。

　　速度方面，大陸電商也優於台灣電商。從大陸將商品直郵到台灣最快僅需3天左右。消費者還可以隨時追蹤物流動態，台灣電商網站很難做到。早前有台灣網友爆料稱，由於發貨地址選中國台灣省可以省運費，且送貨速度比較快，“填地址就選了台灣省”，“淘寶統一中國”成了當年一大熱議話題。

　　台灣電商趕搭大陸順風車

　　2014年，台灣發展委員會前“主委”管中閔公開承認，大陸電子商務起步雖較台灣晚，但擴張很快，台灣則因為法規僵化，導致電子商務落后大陸10年。台灣電腦公會理事長王振堂則預言，淘寶等大陸網商將摧毀台灣電子商務。

　　在台灣同業的憂慮聲中，大陸兩大電商龍頭相繼登島招商。2015年，阿裡巴巴集團旗下天貓國際宣布成立“台灣館”。2016年3月，京東全球購也赴台招商。天貓的商標是“貓”，京東商標是“狗”，大陸兩大電商平台登台被島內媒體形容為“貓狗大戰”打到了台灣。當然，京東和淘寶所爭的並非台灣市場，而是要用台灣品牌充實貨架。對許多台灣企業而言，“貓狗大戰”卻是絕好的機會。台灣90%的企業都是中小規模，欠缺單槍匹馬去大陸闖蕩的能力，跨境電商主動上門，當然求之不得。按照京東的招商計劃，一年內要招募100家台灣優質品牌進駐，協助台灣中小企業開拓大陸市場。招商發布會現場，台灣中小企業代表踴躍出席，現場氣氛熱烈。台灣《聯合晚報》評論，大陸業者提供非常優厚的條件，讓台灣傳統中小企業重新握有行銷全球的“機會之鑰”。

　　趕搭來自對岸的順風車，台灣電子商務業力圖趕上“失落的十年”。台灣1111人力銀行日前針對台灣傳統產業制造、貿易、百貨批發業廠商會員的調查顯示：在去年台灣經濟增長率僅0.75%的低迷狀況下，台灣有35%的企業運用了電子商務，平均業績有26%的增幅。在有意經營島外市場的41%受訪企業中，有74%有意透過“跨境電商”拓展島外業務。調查還顯示，台灣企業跨境電商人才的平均起薪達3.5萬元新台幣/月（約7010元人民幣），比一般電商的起薪高出約20％。

　　2015年，台灣電商銷售額突破1萬億元新台幣，島內媒體期許2016年成為“電商元年”。這樣的期待並非空穴來風。2015年，台灣《電子支付機構管理條例》實施，同年“金管會”發出6張電子支付機構許可証。台灣有了自己的電子支付，被認為是打通了第三方支付的“任督二脈”。然而，有業者指出，新條例限制重重，比如買賣雙方必須是同一家電子支付機構的會員，比如儲值需用現金，不能刷卡或從銀行轉到虛擬賬號。

　　4月15日，“台灣本土電商因應境外平台競爭策略座談會”在台北南港軟件園區一間會議室裡舉行。台灣無店面零售商業同業公會邀請各方坐在一起溝通。李姓業者在座談會上指出：“電子商務在台灣最大的問題，就是沒有一個政府機關在統籌規劃跟管理，沒有辦法在電商產業的網絡和跨境特性上做整體的策略規劃，立法或政策調整的速度和規模就有限。”

　　2016會是台灣的“電商元年”嗎？大陸市場和電商領頭雁的支持，是台灣的機遇。台灣自身政經環境的復雜阻滯和兩岸關系的不確定性，則是揮之不去的隱憂。

　　《 人民日報 》（ 2016年05月05日 20 版）

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